质量是对顾客期望的系统性的表现特性(差距,PDCA) 1.质量管理的基本知识(系统知识与质量管理技巧); 2.如何对过程进行有效控制(特别是对品种多批量小生产线的统计控制); 3.如何处理客户投诉、8D报告分析; 4.如何做好供应商质量管理(SQE); 5.质量成本策划与控制; 6.SPC&SPC应用; 7.6sigma