质量是对顾客期望的系统性的表现特性（差距，PDCA）
1.质量管理的基本知识（系统知识与质量管理技巧）；
2.如何对过程进行有效控制（特别是对品种多批量小生产线的统计控制)；
3.如何处理客户投诉、8D报告分析；
4.如何做好供应商质量管理（SQE);
5.质量成本策划与控制；
6.SPC&SPC应用；
7.6sigma